Хотя большинство пользователей положительно оценивают Windows 11, иногда возникают проблемы, характерные для Windows. В таких ситуациях многие пользователи обращаются за помощью к Microsoft. Для содействия в решении этих проблем, мы подготовили несколько инструкций по распространенным ошибкам Windows и их устранению. В частности, мы рассматривали вопросы высокой нагрузки на диск или неисправности Bluetooth. Однако, если вам требуется помощь от службы поддержки Microsoft по Windows 11 через чат, телефон или электронную почту, ознакомьтесь с нашей статьей. Вы можете оперативно связаться с представителем Microsoft для решения возникшей проблемы.
Способы получения поддержки в Windows 11 (2022)
В данном руководстве описано шесть различных способов получения помощи для вашего компьютера с Windows 11. Вы можете связаться со службой поддержки через чат, позвонить, либо записаться на личную встречу для ремонта вашего устройства. Далее мы рассмотрим эти способы получения поддержки в случае возникновения ошибок или других проблем.
1. Запуск стандартного приложения «Получить помощь»
Самый быстрый способ получить поддержку в Windows 11 — воспользоваться приложением «Получить помощь», которое предустановлено в системе. Ранее, нажатие клавиши «F1» открывало раздел справки, но теперь оно запускает браузер Microsoft Edge, предлагая использовать приложение «Получить помощь». Для доступа к поддержке в Windows 11, выполните следующие действия:
1. Нажмите клавишу Windows и введите «помощь» в строке поиска. В результатах поиска выберите «Получить помощь» в левой части, чтобы открыть приложение.
2. В окне «Получить помощь» можно найти свою проблему или изучить предлагаемые темы. Раздел поиска предлагает ответы от сообщества Microsoft, которые могут помочь в решении.
3. Чтобы связаться со службой поддержки Windows 11 через чат, электронную почту или по телефону, нажмите «Связаться со службой поддержки» в нижней части приложения «Получить помощь».
4. Далее выберите «Windows» в раскрывающемся меню «Продукты и услуги», укажите категорию, соответствующую вашей проблеме, и нажмите «Подтвердить».
5. На следующей странице вам будет предложено связаться со службой поддержки Windows 11 через чат. Если у вас есть подписка на Microsoft 365, и вы вошли в систему под той же учетной записью Microsoft, вы можете также связаться с агентом поддержки по телефону.
2. Использование приложения «Начало работы» в Windows 11
Если вы недавно обновились до Windows 11 с Windows 10, и вам сложно ориентироваться в новом интерфейсе, особенно в меню «Пуск» и панели задач, расположенных по центру, не стоит беспокоиться. Microsoft включила в Windows 11 приложение «Начало работы», которое знакомит пользователей со всеми нововведениями и помогает освоиться с элементами интерфейса. Для новых пользователей Windows 11 это отличное место для начала. Ниже мы расскажем, как получить доступ к приложению «Начало работы».
1. Нажмите клавишу Windows и введите «начать» в строке поиска. Запустите приложение «Начало работы».
2. Здесь, нажав «Начать», вы сможете узнать обо всех новых функциях Windows 11 и о том, как их использовать.
3. Также рекомендуем включить подсказки для получения рекомендаций по использованию Windows 11. Нажмите сочетание клавиш Windows + I для открытия приложения «Параметры». В разделе «Система» откройте «Уведомления».
4. Прокрутите вниз и установите флажок «Получать советы и предложения при использовании Windows».
3. Использование поиска Windows для получения помощи
Microsoft значительно улучшила поиск Windows, интегрировав как локальные, так и веб-результаты из Bing. Введя проблему в строку поиска, Bing предложит точное решение с прямой ссылкой на соответствующую страницу настроек. Это позволяет быстро переходить к нужным настройкам и устранять проблемы в Windows 11. Вот как это работает.
1. Нажмите клавишу Windows и введите запрос. Можно также нажать на значок «Поиск» на панели задач и ввести описание проблемы. Например, если нужно добавить принтер, введите «добавить принтер». В разделе «Поиск в Интернете» нажмите «Открыть результаты в браузере».
2. Запрос откроется в Bing через Microsoft Edge и предложит решение с быстрой ссылкой на страницу настроек. Таким образом, поиск Windows помогает в решении множества проблем в Windows 11.
3. Вы также можете перейти по ссылке и получить поддержку по распространенным проблемам непосредственно от Microsoft. Компания подготовила подробные инструкции по многим распространенным проблемам, что весьма удобно.
4. Использование средства устранения неполадок
Microsoft встроила в Windows 11 набор инструментов для устранения самых разных проблем, от неполадок с Wi-Fi до отсутствия звука. Ранее средства устранения неполадок показали себя достаточно эффективными. Если вы столкнулись с какой-либо распространенной проблемой, обязательно попробуйте воспользоваться средством устранения неполадок в Windows 11. Ниже описан способ доступа к нему.
1. Нажмите клавишу Windows и введите «устранение неполадок» в строке поиска. Откройте «Параметры устранения неполадок» в левой части.
2. На следующей странице нажмите «Другие средства устранения неполадок» в правой части.
3. Здесь вы найдете средства устранения неполадок для распространенных и редких проблем. В зависимости от вашей проблемы, запустите соответствующее средство из списка.
5. Обращение в службу поддержки Microsoft
Если вы хотите лично пообщаться с агентом Microsoft по поводу проблем, с которыми вы сталкиваетесь в Windows 11, вы можете запросить обратный звонок. Вот как это сделать.
1. Перейдите по этой ссылке и нажмите «Начать», чтобы получить помощь от Microsoft.
2. Опишите проблему в поле поиска и нажмите «Получить помощь».
3. Будет предложено несколько вариантов ниже. Если вас не устраивают предложенные темы, нажмите «Связаться со службой поддержки».
4. Выберите код страны и введите свой номер телефона. Нажмите «Подтвердить», и агент Microsoft свяжется с вами.
5. Бизнес-пользователи Microsoft могут напрямую позвонить в службу поддержки. Перейдите по ссылке и найдите номер телефона службы поддержки в вашем регионе.
6. Поддержка Microsoft Experience Center
Если у вас есть устройство Surface и возникли проблемы с Windows 11, можно записаться на прием онлайн или лично, чтобы получить консультацию, исправление неполадок или ремонт. Эта программа также называется Microsoft Answer Desk и предназначена для пользователей Surface. Если вам нужна поддержка вашего устройства Surface с Windows 11, перейдите по этой ссылке.
Мы рассмотрели шесть различных способов связи со службой поддержки Windows 11 для решения возникающих проблем. Пользователи Windows 11 Домашняя могут общаться с агентом Microsoft через чат, а пользователи Pro, Enterprise, Microsoft 365 или Business могут позвонить в службу поддержки для получения немедленной помощи. Если вы хотите решить проблемы, связанные с Windows 11, ознакомьтесь с нашей категорией Windows 11, где найдете решения для многих проблем. Если у вас есть вопросы, задавайте их в комментариях ниже.
